er vinden veel veranderingen plaats waar hun niet in worden meegenomen.
Verder doorgaan dan de MTO uitslag.
Onderzoek waarom
Vaststellen wat waarneemgedrag is om dit gevoel te veranderen.
leidinggevende praktische aanwijzingen geven wat ze kunnen doen.
Rekening houden met omstandigheden die spelen
klein beginnen. “groet iedereen die je tegenkomt. maak oogcontact en kijk vriendelijk”
het effect van kleine dingen. van groeten ging het naar een kort praatje, naar een idee, naar een goede opvolging naar een tevreden medewerker naar een nieuwe ambassadeur.
focus op de enthausiastelingen.
kleine frustraties oplossen.
uitslag na een half jaar was zo verbluffend dat het de partij die MTO afnam vroeg of we met de cijfers hadden geknoeid. ze hadden nog nooit zo’n grote verbetering gezien bij een bedrijf van deze omvang.
